Service d'assistance Aide pour les professeurs Avant de commencer
S'inscrire
Pour vous inscrire, vous aurez besoin d'une adresse email ou d'un compte Facebook. Cliquez ici pour vous inscrire.
Créer un profil de professeur
En envoyant votre candidature pour devenir professeur sur Preply, vous confirmez que vous avez lu et accepté les règles d'utilisation de notre site. Après avoir saisi les renseignements essentiels, votre profil sera sauvegardé sans être accessible par les élèves depuis les résultats de recherche. Vous pourrez ajouter votre vidéo de présentation et les informations relatives à vos heures de travail ultérieurement. Votre profil sera ensuite automatiquement transféré à notre équipe de validation et vérification. Veuillez noter que la présentation vidéo, le planning de disponibilités et la photo de profil sont obligatoires pour tous les tuteurs, indépendamment de leur ancienneté. Du fait du volume important de candidatures reçues par Preply, nous ne pouvons répondre qu'aux professeurs ayant été acceptés.
Validation du profil de professeur
Preply vérifie et approuve manuellement le profil de chaque tuteur. Lors du processus de vérification, nous nous attardons sur le niveau de complétude du profil et nous évaluons également la qualité et les qualifications de chaque tuteur. Conformément au règlement du site, il est interdit de mentionner des coordonnées dans les champs de descriptions du profil (nom complet, adresse, numéro de téléphone et autres coordonnées). Nous nous réservons le droit de refuser le profil d'un tuteur sans explication.
Interaction avec les élèves
Lorsqu'un élève trouve un tuteur qui répond à ses besoins et convient à son budget, l'élève règle la première leçon via la plateforme. Plus les informations figurant sur le profil du tuteur sont pertinentes, heures de travail et vidéo de présentation comprises, plus le tuteur a de chances de trouver des élèves correspondant à son/ses spécialisation(s) et à son emploi du temps.
Clarifier les détails
Le tuteur et l'élève peuvent utiliser le système de messagerie privée de la plateforme pour clarifier certaines informations relatives aux leçons à venir. Le règlement du site ne permet ni au tuteur ni à l'élève de révéler leurs noms, leurs coordonnées ou leurs profils sur les réseaux sociaux par message privé avant que l'élève n'ait réglé la première leçon. Si le système a bloqué votre conversation par erreur durant votre correspondance avec l'élève, veuillez contacter notre support technique.
Une fois le paiement de la première leçon effectué, le système transmettra automatiquement les coordonnées de l'élève au tuteur et vice-versa. Au cours de la première leçon, l'élève évalue les méthodes du tuteur et la qualité de l'enseignement.
Section Mes cours
Dans l'onglet « Mes cours », vous pouvez voir le nombre d'heures prépayées de chaque élève.
Prépaiement des cours (achat de forfaits de cours)
Une fois la première leçon terminée et confirmée par l'élève, le système lui proposera automatiquement d'acheter un forfait d'heures pour continuer à suivre des cours avec le tuteur si la leçon lui a plu. Sinon, votre élève pourra recevoir une leçon de remplacement gratuite avec un autre tuteur. Travailler avec ce système est obligatoire pour tous les tuteurs. Les élèves peuvent acheter des forfaits de 5, 10, 15 ou 20 heures. Essayez de convaincre l'élève d'acheter le forfait d'heures le plus important. Cela vous permet ainsi d'obtenir des points supplémentaires, et l'élève bénéficie d'une réduction offerte par la plateforme. Veuillez noter que vous ne pouvez planifier votre prochaine leçon avec votre élève que si il ou elle a des heures prépayées sur son solde.
Créditer les fonds sur le compte interne du professeur
Preply verse les règlements des leçons sur le compte interne du professeur. Pour recevoir un paiement pour une leçon, celle-ci doit avoir été programmée dans la section « Agenda ». Une fois la leçon terminée, nous envoyons une demande de confirmation à l'élève. Si l'élève a activé la confirmation automatique, la leçon sera automatiquement confirmée dans un délai de 72 heures après la fin de la leçon (ou 72 heures après l'ajout de la leçon à l'agenda pour les leçons ajoutées rétroactivement). Cette fonctionnalité ne s'applique pas aux premières leçons avec de nouveaux élèves. En cas d'activité frauduleuse, l'accès au solde du compte ainsi qu'au profil du professeur sera immédiatement bloqué.
Retrait depuis un compte
Pour retirer de l'argent de votre compte, rendez-vous dans la section « Retraits », et une fenêtre pop-up s'ouvrira, affichant plusieurs options de retrait. Vous pouvez retirer des fonds de votre compte interne de plusieurs façons :
- Virement direct sur une carte MasterCard® prépayée Payoneer ;
- PayPal ;
- Skrill
Pénalités
Pour les tuteurs malhonnêtes qui essaient de contourner le système de forfaits de leçons, des sanctions seront appliquées, pouvant aller jusqu'à l'exclusion de la plateforme.
Calcul de l'évaluation des professeurs
Votre position dans les résultats de recherche est le principal facteur qui détermine votre succès sur la plateforme. Selon nos statistiques, plus de 50% de toutes les demandes sont reçues par les tuteurs qui figurent sur la première page des résultats de recherche. Depuis le lancement de la plateforme, certains de nos tuteurs qui se trouvaient en tête des résultats de recherche ont dû doubler leurs tarifs car ils étaient débordés de demandes d'élèves.
Recevoir des avis
14 jours après la date du paiement de la première leçon, chaque élève recevra une notification, à la fois par email et dans la section Mes Demandes, lui demandant de laisser un commentaire sur le tuteur. Si l'élève oublie de laisser un commentaire, n'hésitez pas à le lui rappeler.
Section Trouvez des élèves
Dans la section « Trouver des élèves », nous publions des offres d'élèves. Vous pouvez remplir votre emploi du temps en cherchant activement de nouveaux élèves.
Souscription aux mises à jour sur les demandes
Pour plus de facilité, la plateforme vous permet de recevoir par email des notifications vous avertissant des offres en cours dans votre ville ou sur Skype.
Pour activer les notifications, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous dans la section « Trouver des élèves ».
- Dans le menu « Lieu » situé sur la gauche, sélectionnez « Près de chez moi » et saisissez votre ville ou choisissez « Par Skype ».
- Cochez la case « Recevoir des notifications sur les nouvelles demandes par email ».
Pour désactiver les notifications
- Rendez-vous dans la section « Trouver des élèves ».
- Dans le menu « Lieu », choisissez votre ville et/ou l'option « Par Skype » pour désactiver les notifications pour certains lieux ou pour Skype.
- Décochez la case « Recevoir des notifications sur les nouvelles demandes par email ».
Répondre aux demandes
Pour répondre à la demande, vous devez écrire un message contenant des informations vous concernant et/ou vos questions. Pour cela, sélectionnez une offre qui vous plait et cliquez sur « Voir plus » ou sur le titre de la demande. Rédigez votre message et cliquez sur « Envoyer un message ». Une fois votre message envoyé, une nouvelle demande sera créée dans la section « Mes demandes » de votre profil, où vous pourrez continuer à discuter avec l'élève.
Limitations
Les limitations suivantes s'appliquent à cette section :
- Un tuteur ne peut pas répondre à une demande si le niveau de complétude de son profil est inférieur à 70%. Vous pouvez consulter le niveau de complétude de votre profil dans la section « Statistiques ».
- Un tuteur ayant un profil complet à 70% et ayant donné en moyenne 3 heures de cours ou moins peut répondre à un maximum de 5 demandes.
- Un tuteur ayant un profil complet à 70% et ayant donné en moyenne plus de 3 heures de cours ou moins peut répondre à un nombre illimité de demandes.
Recommandations techniques
Nous vous conseillons d'utiliser l'un des navigateurs suivants pour travailler sur notre plateforme :
- Chrome ;
- Firefox ;
- Opera ;
- Safari.
Si vous utilisez un bloqueur de publicités, nous vous recommandons de le désactiver car il pourrait empêcher le bon fonctionnement du site.
Signaler un problème avec le cours
Il peut arriver qu'un imprévu survienne et empêche le bon déroulé de votre leçon. Vous pouvez par exemple manquer votre leçon, être en retard ou rencontrer des problèmes techniques ou personnels affectant le bon déroulé du cours. Dans ce cas, nous vous recommandons fortement de nous signaler le problème le plus rapidement possible pour que nous puissions prendre les mesures appropriées dans les plus brefs délais.
Suivez les étapes ci-dessous pour signaler un problème avec votre leçon :
- Rendez-vous dans la section « Mes cours »
- Trouvez votre tuteur et la leçon que vous souhaitez signaler, puis cliquez sur « Signaler un problème ».
- Sélectionnez le problème qui vous concerne dans la fenêtre pop-up, ou choisissez « Autre ». Incluez toutes les informations nécessaires dans le champ « Commentaire ».
- Des solutions immédiatement disponibles vous seront proposées en fonction de l'option choisie. Autrement, le problème sera transmis à notre support client.
Politique d'annulation
Votre emploi du temps peut parfois être amené à changer, vous amenant à annuler ou reprogrammer votre leçon. Dans ce cas, nous vous demandons de donner un préavis d'au moins 4 heures à votre élève. Nous réservons à chaque élève le droit de « signaler un problème » avec sa leçon, et des pénalités peuvent être imposées au tuteur en conséquence (les pénalités peuvent inclure mais ne se limitent pas à : une baisse du classement de votre profil, un profil caché ou bloqué, etc., en fonction du problème signalé).
Vous pouvez facilement annuler ou reprogrammer vos leçons depuis votre compte Preply en cliquant sur le bouton correspondant dans la partie « Mes cours ». Vous pourrez facturer l'élève pour la leçon annulée après l'heure de début du cours (non-valable pour les premières leçons). Vous serez invité à expliquer la raison de votre annulation, qui sera transmise à votre élève dans la plupart des cas.
Dans le cas d'une activité frauduleuse incluant une tentative de contourner notre système de paiement, l'accès à votre solde ainsi qu'à votre profil sera immédiatement bloqué.
Suspendre temporairement les demandes de nouveaux élèves
Quand vous ne pouvez pas donner de cours à de nouveaux élèves, ou lorsque vous savez que vous n'allez pas pouvoir répondre aux messages sur la plateforme Preply, merci de cacher votre profil dans les résultats de recherche. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton « Cacher mon profil » dans votre Tableau de bord. Votre profil peut être désactivé si vous ne pouvez pas répondre aux nouveaux messages, sans pour autant être caché.