Центр підтримки Допомога для репетиторів Початок роботи
Реєстрація на сайті
Для реєстрації на сайті вам знадобиться адреса ел. пошти або аккаунт Facebook. Щоб зареєструватися, натисніть тут
Створення профілю репетитора
Надсилаючи заявку на створення профілю репетитора Preply ви погоджуєтесь, що ознайомились та приймаєте правила сервісу. Після заповнення базової інформації ваш профіль буде збереженим, але ще не доступним у результатах пошуку для учнів. Ви зможете додати відеопривітання та інформацію про cвій розклад пізніше, після чого ваш профіль буде відправлено на затвердження та верифікацію командою перегляду заявок репетиторів. Будь ласка, зверніть увагу, що відео привітання, розклад занять та фото профілю є обов’язковими умовами як для нових, так і для зареєстрованих репетиторів. Через велику кількість заявок репетиторів, яку отримує Preply, лише затверджені репетитори отримають від нас сповіщення.
Затвердження профілю репетитора
Модератори сайту вручну перевіряють і затверджують кожен профіль репетитора. Під час перевірки враховуються кваліфікація репетитора, наповненість профілю, грамотність, достовірність наданої інформації. Правилами сайту заборонено вказувати у описі профілю будь-які контактні дані (ПІБ, поштову адресу, номер телефону та ін.). Ми залишаємо за собою право відхилити будь-який профіль репетитора без роз'яснення причин.
Спілкування з учнями
Коли учень знаходить репетитора, який відповідає його потребам та бюджету, учень оплачує перший урок на платформі. Чим більш актуальною є інформація, зазначена у профілі репетитора, включаючи розклад та відеопрезентацію, тим вищими є шанси, що репетитор знайде учня, який найбільше відповідає його спеціалізації та розкладу.
Обговорення деталей
Репетитор та учень можуть використовувати систему обміну повідомленнями на платформі з метою обговорення деталей майбутніх уроків. Згідно з правилами сайту, у приватних повідомленнях учні та репетитори не можуть розголошувати імена, контактні дані, посилання та профілі у соціальних мережах до оплати учнем першого заняття. Якщо система помилково блокує обмін повідомленнями з учнем, зверніться до нашої служби технічної підтримки.
Після оплати першого уроку система автоматично обміняє контактами репетитора та учня. Протягом першого уроку учень оцінює методи та якість викладання.
Робота з меню "Мої уроки"
Меню "Мої уроки" показує кількість передплачених годин кожного учня.
Попередня оплата уроків (покупка пакетів уроків)
Після завершення та підтвердження уроку учнем система автоматично запропонує йому купити пакет годин для продовження уроків з репетитором, якщо репетитор підійшов учневі. В іншому випадку, учневі запропонують безкоштовну заміну репетитора. Робота з цією системою є обов'язковою для всіх репетиторів. Учні можуть купити пакети по 5, 10, 15 чи 20 годин на власний розсуд. Намагайтеся переконати учнів купувати максимальні пакети годин, оскільки це надасть вам додаткові бали, а учні отримають фіксовану знижку на уроки за рахунок платформи. Будь ласка, візьміть до уваги, що репетитор може планувати майбутні уроки з учнем тільки якщо учень має передплачені години на своєму балансі.
Зарахування коштів на внутрішній рахунок репетитора
Preply зараховує кошти за уроки на внутрішній рахунок репетитора. Для того, щоб отримати оплату за урок, він повинен бути запланований в меню "Календар". Після закінчення уроку ми надсилаємо учневі запит на його підтвердження. Якщо в учня ввімкнена функція автопідтвердження, урок буде підтверджено через 72 години після закінчення уроку (або через 72 години після того, як урок був доданий в календар для уроків, які були додані в календар після їх проведення). Ця функція не застосовується до перших уроків зі студентами. У випадку будь-якої спроби шахрайської діяльності на платформі доступ до балансу і профілю репетитора буде негайно заблоковано.
Виведення коштів з внутрішнього рахунку
Для виведення коштів з внутрішнього рахунку натисніть кнопку «Вивести кошти». Після її натискання відкриється меню, де ви можете вибрати спосіб виведення коштів. Доступні опції:
- Пряме переведення на картку MasterCard® від Payoneer;
- PayPal;
- Skrill
Штрафні санкції
Для недобросовісних репетиторів, які намагаються обходити систему пакетних оплат при заняттях онлайн, передбачені штрафні санкції і видалення з платформи.
Формування рейтингу репетиторів
Ваша позиція у пошуку — є одним із головних факторів успішної роботи з платформою. За нашою статистикою понад 50% усіх заявок отримують репетитори, чиї профілі відображаються на першій сторінці у пошукової видачі. З моменту запуску платформи деякі репетитори, що займають топ позиції, змушені були збільшити вартість занять у 2 рази, оскільки не справлялися з потоком учнів.
Отримання відгуків
Через 14 днів після оплати першого заняття, кожен студент отримує лист з пропозицією залишити відгук про репетитора. Якщо студент забуде це зробити - ви можете нагадати йому про це.
Робота із розділом «Учні»
У розділі «Учні» розміщуються заявки учнів, які шукають репетиторів. Ви можете заповнити вільні проміжки часу у вашому розкладі, якщо будете активно шукати нових студентів.
Як підписатися на заявки
Ви можете підписатись на отримання повідомлень по ел. пошті про нові заявки учнів, які шукають репетитора у вашому місті або по Skype.
Для цього вам необхідно:
- Перейти до розділу «Учні».
- Вказати у блоці «Тип занять» ваше місто або обрати опцію «По Skype».
- Відзначити галочкою опцію «Отримувати повідомлення про нові вакансії на ел. пошту»
Як відписатися від повідомлень про нові заявки
- Перейдіть до розділу «Учні».
- У блоці «Тип занять» вкажіть місто, для якого ви хочете відмінити підписку на повідомлення, або виберіть «По Skype»
- Деактивуйте опцію «Отримувати повідомлення про нові заявки на ел. пошту»
Відповіді на заявки
Щоб відповісти на заявку, відправте учневі повідомлення з інформацією про ваші послуги і / або питаннями, які у вас виникнуть. Для цього натисніть на кнопку «Розгорнути заявку» або на заголовок заявки. Напишіть повідомлення учневі і натисніть кнопку «Відправити». Після відправки повідомлення в вашому особистому кабінеті, в розділі «Заявки» створиться діалог, в якому ви зможете продовжити спілкування з учнем.
Обмеження щодо використання розділу
У розділі діють обмеження:
- Репетитор не може відповідати на заявки, якщо наповненість його профілю — нижче 70%. Дізнатися про наповненість свого профілю можна у вкладці «Статистика» у вашому Особистому кабінеті.
- Репетитори із наповненістю профілю 70% і вище та показником середнього часу із учнем менше ніж 3 години — можуть відповідати на 5 заявок на день.
- Репетитори із наповненістю профілю вище 70% та показником середнього часу із учнем вище ніж 3 години можуть відповідати на необмежену кількість заявок на день.
Технічні рекомендації
Ми рекомендуємо використовувати такі браузери для роботи з сайтом:
- Chrome;
- Firefox;
- Opera;
- Safari.
Якщо ви використовуєте плагіни для блокування реклами, ми рекомендуємо відключити їх, оскільки вони можуть впливати на коректне відображення сторінок сайту.
Повідомити про проблему з уроком
Іноді у вас можуть виникнути непередбачені обставини, які заважають провести урок повноцінно. Це включає певні технічні проблеми, пропуск уроку або запізнення на урок вами або учнем. В такому випадку ми рекомендуємо повідомити про проблему якомога швидше для того, щоб ми могли оперативно вжити необхідних заходів.
Слідуйте цим порадам для того, щоб повідомити про проблему з вашим уроком:
- Перейдіть в меню" Уроки "
- Виберіть учня і урок, про який ви хочете повідомити, натисніть кнопку "Повідомити про проблему".
- Виберіть відповідну проблему з вашим уроком у випадаючому меню або виберіть "Інше". Додайте всю необхідну інформацію в поле "Коментарі".
- На основі обраного вами варіанту вам буде запропоновано декілька можливих миттєвих вирішень проблеми. У випадку, якщо вони вам не підійдуть, ваш запит буде направлений команді підтримки.
Політика скасування уроків
Іноді ваші плани можуть змінитися і у вас може виникнути необхідність скасувати / перенести урок. В цьому випадку ми рекомендуємо вам попередити вашого учня про скасування уроку мінімум за 4 години до його початку. В іншому випадку ми залишаємо за собою право кожного студента надіслати «Звіт про проблему» з уроком і міру покарання (міри покарання включають в себе, але не обмежуються: зниженням рейтингу профілю, приховуванням або блокуванням профілю і т. д., залежно від проблеми), яка буде вживатися до репетитора.
Ви можете з легкістю скасувати / перенести заплановані уроки за допомогою вашого Preply аккаунта, натиснувши на відповідну кнопку в меню «Мої уроки». Ви зможете стягувати оплату за урок після його початку з вашого учня (це стосується тільки регулярних занять і не охоплює перші уроки). Вам буде запропоновано описати причину скасування уроку, яку в більшості випадків буде надіслано вашому учневі.
У разі будь-якої шахрайської діяльності, включаючи пропозиції обійти платіжну систему нашої платформи, доступ до рахунку і профіль репетитора будуть негайно заблоковані.
Призупинити отримання заявок від нових учнів
Якщо ви тимчасово не матимете змогу навчати нових учнів, або ви не зможете відповідати на повідомлення на платформі впродовж певного часу, ви зможете приховати свій профіль з результатів пошуку, натиснувши відповідну кнопку, доступну у всіх розділах Панелі інструментів. Відмова від приховання профілю може призвести до деактивації вашого профілю на платформі Preply. Цей крок є необхідним для підтримки належного рівня сервісу, який ми надаємо нашим учням.