Центр поддержки Помощь для репетиторов Начало работы
Регистрация на сайте
Для регистрации на сайте вам понадобится адрес эл. почты или аккаунт Facebook. Чтобы зарегистрироваться, нажмите сюда
Создание профиля репетитора
Оформляя заявку на регистрацию в качестве репетитора на Preply, вы подтверждаете, что ознакомились и принимаете правила нашего сайта. После внесения базовой информации ваш профиль будет сохранен, но еще не доступен в результатах поиска для учеников. Вы сможете добавить видеоприветствие и информацию о вашем расписании позже. Только после этого ваш профиль будет отправлен на утверждение и верификацию командой проверки репетиторов. Пожалуйста, обратите внимание, что видеоприветствие, расписание занятий и фото профиля есть обязательными условиями как для новых, так и для зарегистрированных репетиторов. По причине большого количества заявок репетиторов, которое получает Preply, только утвержденные репетиторы получат от нас ответ.
Утверждение профиля репетитора
Модераторы сайта вручную проверяют и утверждают каждый профиль репетитора. Во время проверки учитываются квалификация преподавателя, наполненность профиля, грамотность и адекватность представленной информации. Правилами сайта запрещено указывать в профиле любую контактную информацию (Фио, почтовый адрес, номер телефона или другие контактные данные). Мы оставляем за собой право отклонить любой профиль репетитора без разъяснения причин.
Общение с учениками
После того, как ученик находит подходящего репетитора, он оплачивает первый урок через платформу. Чем более исчерпывающей будет информация, указанная в профиле репетитора, включая расписание и видеоприветствие, тем выше будут его шансы получить ученика, которого будут интересовать именно те направления обучения и время занятий, которые предоставляет репетитор.
Обсуждение деталей
Репетитор и ученик могут обмениваться личными сообщениями на платформе с целью выяснения деталей будущих уроков. Согласно правилам сайта, ученик и репетитор не имеют права разглашать имена, контактную информацию или профили в социальных сетях до момента оплаты учеником первого урока. Если система ошибочно блокирует сообщения во время переписки, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
После оплаты первого урока система автоматически обменяет ученика и репетитора контактной информацией. Во время первого урока ученик оценивает методы и качество преподавания.
Работа с меню "Мои уроки"
Меню "Мои уроки" показывает количество предоплаченных часов каждого ученика.
Предоплата уроков (покупка пакетов уроков)
После завершения и подтверждения первого урока учеником система автоматически предложит ему купить пакет уроков для продолжения работы с репетитором, если он подошел ученику. В ином случае система предложит ученику произвести замену на другого репетитора. Работа с этой системой обязательна для всех репетиторов. Ученики могут купить пакеты уроков по 5, 10, 15 и 20 часов на свое усмотрение. Постарайтесь убедить ваших учеников покупать максимальные пакеты уроков. В этом случае вы получите дополнительные баллы, а ученик получит фиксированную скидку за счет платформы. Пожалуйста, обратите внимание, что репетитор может планировать будущие уроки с учеником только если ученик имеет предоплаченные уроки на своем балансе.
Зачисление средств на внутренний счет репетитора
Preply зачисляет средства за уроки на внутренний счет репетитора. Для того, чтобы получить оплату за урок, он должен быть запланирован в меню "Календарь". После окончания урока мы присылаем ученику запрос на его подтверждение. Если в ученика включена функция автоподтверджения, урок будет подтвержден через 72 часа после окончания урока (или через 72 часа после того, как урок был добавлен в календарь для уроков, которые были добавлены в календарь после их проведения). Эта функция не применяется к первым урокам со студентами. В случае любой попытки мошеннической деятельности на платформе доступ к балансу и профилю репетитора будет незамедлительно заблокирован.
Вывод средств с внутреннего счета
Для вывода средств с внутреннего счета нажмите кнопку «Вывести средства». После ее нажатия откроется меню, где вы сможете выбрать способ вывода средств. Доступные опции:
- Прямой перевод на карту MasterCard® от Payoneer;
- PayPal;
- Skrill.
Штрафные санкции
Для недобросовестных репетиторов, которые пытаются обходить систему пакетных продаж при занятиях онлайн, предусмотрены штрафные санкции и удаление с платформы.
Формирование рейтинга репетиторов
Ваша позиция в поиске — один из главных показателей успешной работы с платформой. По нашей статистике более 50% всех заявок получают репетиторы, чьи профили отображаются на первой странице в поисковой выдаче. С момента запуска платформы некоторые репетиторы, занимающие топ позиции, вынуждены были увеличить стоимость занятий в 2 раза, поскольку не справлялись с потоком учеников.
Получение отзывов
Через 14 дней после оплаты первого занятия, каждый студент получает письмо с предложением оставить отзыв о репетиторе. Если студент забудет это сделать, вы можете напомнить ему об этом.
Работа с разделом «Ученики»
В разделе «Ученики» размещаются заявки учеников, которые ищут репетиторов. Вы можете заполнить свободные промежутки времени в вашем расписании если будете активно искать студентов.
Как подписаться на заявки
Вы можете подписаться на получение уведомлений по эл. почте о новых заявках учеников, ищущих репетитора в вашем городе или по Skype.
Для этого вам необходимо сделать следующее:
- Перейти в раздел «Ученики.
- Указать в блоке «Тип занятий» ваш город или выбрать опцию «По Skype».
- Отметить галочкой опцию «Получать уведомления о новых вакансиях на эл. почту»
Как отписаться от уведомлений о новых заявках
- Перейдите в раздел «Ученики».
- В блоке «Тип занятий» укажите город, для которого вы хотите отменить подписку на уведомления, или выберите «По Skype»
- Деактивируйте опцию «Получать уведомления о новых заявках на эл. почту»
Ответы на заявки
Чтобы ответить на заявку, отправьте ученику сообщение с информацией о ваших услугах и/или вопросами, которые у вас возникнут. Для этого нажмите на «Развернуть заявку» или на заголовок заявки. Напишите сообщение ученику и нажмите кнопку «Отправить». После отправки сообщения, в вашем личном кабинете, в разделе «Заявки» создастся заявка, в которой вы сможете продолжить общение с учеником.
Ограничения по использованию раздела
В разделе действуют ограничения:
- Репетитор не может отвечать на заявки, если наполненность его профиля — ниже 70%. Узнать наполненность своего профиля можно во вкладке «Статистика» в вашем Личном кабинете.
- Репетиторы с наполненностью профиля 70% и выше, и показателем среднего времени с учеником менее 3 часов — могут отвечать на 5 заявок в день.
- Репетиторы с наполненностью профиля выше 70% и показателем среднего времени с учеником выше 3 часов могут отвечать на неограниченное количество заявок в день.
Технические рекомендации
Мы рекомендуем использовать следующие браузеры для работы с сайтом:
- Chrome;
- Firefox;
- Opera;
- Safari.
Если вы используете плагины для блокировки рекламы, мы рекомендуем отключить их, поскольку они могут влиять на корректное отображение страниц сайта.
Сообщение о проблеме с проведением урока
Иногда вы можете столкнуться с непредвиденными обстоятельствами, которые мешают провести ваш урок полноценно. Это включает некие технические проблемы, пропуск урока или опоздание на урок вами или учеником. В таком случае мы настоятельно рекомендуем вам сообщить о проблеме как можно раньше для того, чтобы мы могли оперативно принять нужные меры.
Следуйте этим шагам для того, чтобы сообщить о проблеме с вашим уроком:
- Перейдите в меню "Уроки"
- Выберите ученика и урок, о котором вы хотите сообщить, нажмите кнопку "Сообщить о проблеме".
- Выберите соответственную проблему с вашим уроком в выпадающем меню или выберите "Другое". Напишите всю необходимую информацию в поле "Комментарии".
- Исходя из выбранного вами варианта вам будет предложено несколько возможных моментальных решений. В случае, если они вам не подойдут, ваш запрос будет направлен команде поддержки.
Политика отмены уроков
Иногда ваши планы могут измениться и вас может возникнуть необходимость отменить/перенести урок. В этом случае мы рекомендуем вам предупредить вашего ученика об отмене урока минимум за 4 часа до его начала. В противном случае мы оставляем за собой право каждого студента отправить «Отчет о проблеме» с уроком и меру наказания (меры наказания включают в себя, но не исчерпываются: снижением рейтинга профиля, скрытием или блокированием профиля и т. д., в зависимости от проблемы), которая будет применяться к репетитору.
Вы можете с легкостью отменить/перенести запланированные уроки с помощью вашего Preply аккаунта, нажав на соответствующую кнопку в меню «Мои уроки». Вы сможете взыскать оплату за урок после его начала с вашего ученика(это касается только регулярных занятий и не охватывает первые уроки). Вам будет предложено предоставить основания для отмены, который в большинстве случаев будут направлены вашему ученику.
В случае любой мошеннической деятельности, включая предложения обойти платежную систему нашей платформы, доступ к счету и профиль репетитора будут немедленно заблокированы.
Приостановить получение заявок от новых учеников
Если на данный момент у вас нет возможности обучать новых учеников, или вы понимаете, что временно не сможете отвечать на сообщения на платформе, вы можете скрыть свой профиль из результатов поиска, нажав на соответствующую кнопку, доступную во всех разделах Панели инструментов. Отказ от подобных действий может привести к дезактивации вашего профиля на платформе Preply. Таким образом мы сохраним должный уровень услуг, предоставляемых нашим ученикам.